Häufige
Fragen

Unsere Mission: Wir transportieren, was Sie lieben. Ganz einfach.

FAQ

über uns

Was macht Muvzilla?

Muvzilla verbindet Sie mit einer professionellen Umzugsfirma, die Ihre Sachen von einem Ort zum anderen zu transportiert. Wir sind ein On-Demand-Service, mit welchem Sie einen sofortigen Service, oder mehrere Wochen im Voraus, buchen können.

Wie sind die Betriebszeiten von Muvzilla?

Wir erbringen unsere Umzugsdienstleistungen von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Allgemeine Fragen

Wo kann ich einen Muvzilla-Service kaufen?

Derzeit bedienen wir die deutsch-sprachige Schweiz. Unsere nationale und internationale Expansion ist in vollem Gange. Bleiben Sie also auf dem Laufenden.

Wie kann ich mit Muvzilla kommunizieren?

Sobald ein Umzugsunternehmen Ihrem Service zugewiesen ist, können Sie Ihrem Umzugsunternehmen über unsere mobile App direkt eine SMS senden, oder einen Anruf tätigen.

Wie qualifiziere ich mich für die Verwendung von Muvzilla?

Um Muvzilla nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Kreditkarte besitzen.

Möbeltransport

Wann bezahle ich meinen Service?

Die Bezahlung funktioniert mit Ihrer Kreditkarte. Die Bezahlung erfolgt nach dem erfolgten Auftrag, davor ist der Betrag auf der Kreditkarte nur reserviert.

Kann ich mit den Movern fahren?

Nein, es ist leider nicht möglich, mit den Movern zu fahren.

Muss ich am Zielort anwesend sein?

Nicht unbedingt. Sie oder eine von Ihnen angegebene Person müssen am Zielort anwesend sein, um den Empfang der Sendung zu bestätigen.

Wie viele Artikel können transportiert werden?

Muvzilla transportiert jede beliebige Anzahl von Artikeln, die Sie in der Inventarbeschreibung Ihres Auftrages auflisten.

Wie berechne ich die Kosten einer Dienstleistung?

Möbeltransporte und Kleinumzüge

Grundgebühr + Anzahl der gefahrenen Kilometer vom Abholort zum Lieferort + Arbeitszeit pro Minute am Abhol- und Lieferort (15 min. sind an jedem Ort enthalten). Der Mindestbetrag ist 99 CHF.

Wann kommen die Umzugsunternehmen am Ziel an?

Nachdem die Umzugsunternehmen Ihre Sachen abgeholt haben, können Sie die voraussichtliche Ankunftszeit in der App einsehen. Sie erhalten auch eine Nachricht mit allen Angaben und einem Tracking-Link.

Welche Ausrüstung bringen die Umzugsunternehmen mit?

Unsere Umzugspartner sind mit Decken, Schrumpffolie und einem Transportwagen ausgestattet. Die Mover verfügen ausserdem über eine Reihe grundlegender Werkzeuge, wie Schraubenzieher und Zangen.

Fallen Kosten an, wenn ich meine Bestellung storniere?

Ein übermittelter Transportauftrag kann bis zu 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit oder bis zur Annahme des Transportauftrags durch einen Transportpartner kostenlos storniert werden, je nachdem, was zuletzt eintritt. Danach wird Ihre Kreditkarte oder Ihr digitales Portemonnaie mit 50 % des jeweiligen Transportpreises belastet.
Wenn der Transportpartner versucht, den Transportauftrag zu erfüllen, dies aber aus Gründen, die nicht im Einflussbereich des Transportpartners oder von Muvzilla liegen, nicht gelingt, wird Ihre Kreditkarte oder Ihr Konto mit 100 % des jeweiligen Transportpreises belastet.

Wie werde ich die Muvzilla-Mover erkennen, wenn sie ankommen?

Zur Sicherheit und Information von Muvzilla-Kunden erhält jeder Kunde ein Fahrerprofil, sobald ein Auftrag einem Mover zugewiesen wurde. Dieses Profil enthält den Namen des Fahrers, ein Foto des Fahrers, sowie seines Fahrzeugs und das Kennzeichen. Kunden haben auch die Möglichkeit, mit ihrem Mover zu kommunizieren (Chat, oder SMS), sobald ein Mover zugewiesen wurde.

Können innerhalb meines Auftrages mehrere Stopps arrangiert werden?

Ja das ist kein Problem.

Was mache ich bei beschädigten oder gestohlenen Gegenständen?

Alle Gegenstände, die verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden, sollten sofort dem Kundendienst gemeldet werden, um mit dem Versicherungsprozess zu beginnen. Der Kundendienst kann per E-Mail unter support@muvzilla.com erreicht werden. Gestohlene Gegenstände sollten der Polizei gemeldet werden.

Umzüge

Wie kann ich bei Muvzilla meinen Service buchen?

Auf www.muvzilla.com können Sie bequem Ihre Umzugsbuchung durchführen. 

Geben Sie die Abgangs-, sowie Empfangsadresse ein und wählen Sie die Anzahl Umzugshelfer.

Kann ich den Service stornieren?

Grundsätzlich kann ein Service storniert werden. Eine Stornierung muss schriftlich 

erfolgen. Wird ein Auftrag maximal innert 14 Tagen vor dem definierten Umzugs-

termin storniert, ist die Zahlung von 30% des geschätzten Aufwandes fällig. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Umzugstermin, fallen 80% des geschätzten Aufwandes an.

Kann ich den Service anpassen?

Gerne können Sie Ihren Auftrag nach erfolgter Buchung anpassen. Kontaktieren Sie 

hierzu unser “Customer Service”-Team via Email oder Telefon.

Wann werde ich von Muvzilla kontaktiert?

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie von Muvzilla eine Bestätigungs-Email.

Was ist im Preis inbegriffen?

  • Persönliche Beratung durch Muvzilla
  • Umzugshelfer
  • Fahrzeug, inkl. Treibstoff
  • Schutzmaterial, wie z.B. Wolldecken und Befestigungsgurten
  • Frachtführerhaftpflichtversicherung

Was ist im Preis nicht inbegriffen?

  • Umzugskartons
  • Entsorgungsgebühren
  • Parkplatzreservierung / Strassensperrung
  • Reparaturen
  • Arbeiten an elektronischen Geräten (Verkabelungen, etc.)
  • Möbellift

Bin ich gegen Schäden während Umzugs versichert?

Unsere Umzugspartner haben alle eine Frachtführerhaftpflichtversicherung abgeschlossen. Zusätzlich bietet Muvzilla in Zusammenarbeit mit dem Versicherer TSM eine “all-risk”-Transportversicherung an, die optional gebucht werden kann.

Wie gehe ich bei einem Schadenfall vor?

Schäden am Umzugsgut sind unverzüglich nach der Lieferung zu melden und ausserdem innert 3 Tagen schriftlich zu bestätigen.

Bin ich verpflichtet den Umzugshelfern Trinkgeld zu geben?

Nein, es besteht keinerlei Verpflichtung.

Muss ich den Umzugshelfern Verpflegung anbieten?

Nein. Die Umzugshelfer freuen sich jedoch über ein Getränk, oder einen kleinen Snack.

Internationale Umzüge

Wann sollte ich einen Termin für eine Besichtigung vor dem Umzug vereinbaren?

Wir empfehlen Ihnen, die Besichtigung vor dem Umzug zu machen, bzw. mindestens 1 Monat vor dem gewünschten Packtermin. Während unserer Hochsaison (Juni – August) sollte die Besichtigung vor dem Umzug mindestens 2 Monate im Voraus stattfinden.

Wie lange dauert die Besichtigung vor dem Umzug?

 In der Regel dauert die Besichtigung zwischen 30 und 45 Minuten.

Wann sollte ich meinen Umzug bestätigen?

Sie sollten Ihre Buchung bestätigen, sobald Sie unser Angebot geprüft haben. Wir empfehlen Ihnen, das Bestätigungsdokument mindestens 2 Wochen vor dem Umzugstermin unterschrieben zurückzusenden, damit wir genügend Zeit für die Planung und Vorbereitung Ihres Umzugs haben.

Ist eine Besichtigung vor dem Umzug erforderlich, um ein Angebot zu erhalten?

Eine Vorabbesichtigung ermöglicht es unseren Umzugsspezialisten, das Volumen des zu transportierenden Umzugsguts genau abzuschätzen. Ausserdem haben wir so die Möglichkeit, die örtlichen Gegebenheiten (Zufahrten, Parkplätze, besondere Anforderungen usw.) zu beurteilen.

Alternativ können Sie uns auch ein detailliertes Inventar und zusätzliche Informationen über Ihren Umzug zur Verfügung stellen. So können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot unterbreiten.

Wie soll ich mich auf die Besichtigung vor dem Umzug vorbereiten?

  • Entscheiden Sie, welche Gegenstände Sie versenden möchten
  • Identifizieren Sie Gegenstände, die möglicherweise eine besondere Behandlung erfordern (z. B. zerbrechliche Gegenstände)
  • Erinnern Sie sich an eventuelle Probleme, die beim Umzug in Ihre jetzige Wohnung aufgetreten sind
  • Erstellen Sie einen ungefähren Zeitplan für Ihren Umzug, einschliesslich der Termine für die Wohnungsübergabe, die Buchung einer vorübergehenden Unterkunft und die Flugdaten

Packservice

Wie lange wird das Packen dauern?

Die Zeit für das Packen eines Umzugs hängt vom Umfang des Umzugsguts und den spezifischen Anforderungen an den Service ab.

Kann ich selbst packen?

 Lassen Sie uns die Arbeit für Sie erledigen. Entspannen Sie sich, während sich unsere professionellen Umzugsspezialisten um die Arbeit kümmern. 

Wenn Sie einige Gegenstände selbst verpacken möchten, können wir Ihnen im Voraus Verpackungsmaterial zur Verfügung stellen. Bitte verschliessen Sie die Kartons, die Sie selbst verpacken, nicht, da der Transportschutz ausdrücklich Gegenstände ausschliesst, die vom Eigentümer verpackt wurden.

Können die Umzugsspezialisten elektronische Geräte und Haushaltsgeräte ausstecken/deinstallieren?

Unsere Umzugsspezialisten können einfache Haushaltsgeräte (z. B. Fernseher) an- und abstecken. Wenn die Arbeiten elektrische Leitungen, Klempnerarbeiten, Montagearbeiten oder andere Spezialkenntnisse erfordern, muss ein lizenzierter Elektriker/Handwerker beauftragt werden.

Muss ich am Tag des Einpackens anwesend sein?

Es ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen es sehr.

Was ist, wenn das Gebäude schwer zugänglich ist?

Wenn Sie von früheren Umzügen wissen, dass sich Gegenstände nur schwer ein- oder auslagern lassen, teilen Sie uns dies bitte mit. Schwierige Zugänge erfordern möglicherweise zusätzliche Ausrüstung (z. B. einen externen Aufzug), oder es können zusätzliche Kosten anfallen (z. B. lange Transportwege, Etagenzuschlag).surcharge).

Kann ich Lebensmittel oder Alkohol versenden?

Nein. Lebensmittel sollten nie versandt werden, da sie verderben und Schädlinge anziehen können. Die Einfuhr von Alkohol ist in den meisten Ländern stark eingeschränkt und oft ganz verboten.

Gibt es noch andere eingeschränkte Güter?

  • Schusswaffen
  • Waffen
  • Illegale Drogen
  • Entflammbare Waren
  • Gefährliche Waren
  • Waren, die aus gefährdeten Tieren hergestellt wurden

Wie sollte ich mit Schmuck, Bargeld und wichtigen Dokumenten umgehen?

Packen Sie keinen Schmuck, kein Bargeld und keine wichtigen Dokumente (z. B. Heiratsurkunden) ein. Wir empfehlen Ihnen, diese Gegenstände von Hand zu Ihrem neuen Zielort zu transportieren.

Transportversicherung

Bieten Sie eine Transportversicherung an?

Ja. Wir bieten eine “All-Risk”-Transportversicherung an, die von einem Drittanbieter ausgestellt wird. Die Versicherungspolice deckt Ihren Hausrat von Tür zu Tür”.

Ist eine Versicherung obligatorisch?

Nein. Als professionelles Umzugsunternehmen werden wir unser Bestes tun, um Schäden oder Verluste an Ihrem Umzugsgut zu vermeiden. Sollte es doch zu einem Schaden kommen, ist es am besten, durch eine Versicherung abgesichert zu sein.

Kann ich selektiv nur einige Gegenstände versichern?

Nein. Es ist erforderlich, dass Sie alle Gegenstände versichern, die transportiert werden. Bitte versichern Sie Ihre Sendung nicht unterversichert.

Kosten der Dienstleistung

Gibt es Dienstleistungen, für die zusätzliche Kosten anfallen?

Zusätzlich zu den eigentlichen Umzugskosten können für die folgenden Leistungen zusätzliche Kosten anfallen:

  • Drittanbieter: Handwerker, Versicherung, Entsorgung von Möbeln, Klaviertransport, etc.
  • Erschwerter Zugang: Boden- und Langtransportzuschlag, Heben, Shuttle, geteilte Lieferung, Arbeiten an Feiertagen
  • Lagerung: Einlagerungsgebühren, Lagerabwicklung (ein- und auslagern), Lagerversicherung

Ist die Transportversicherung in den Umzugskosten enthalten?

Nein. Die Versicherungsprämie richtet sich nach dem angegebenen Wert Ihres Umzugsgutes. Daher ist die Versicherungsprämie eine separate Gebühr.

Wird meine Sendung im Zielland mit Steuern und Zöllen belegt?

Die meisten Länder erlauben die steuer- und zollfreie Einfuhr von Haushaltswaren, wenn Sie den erforderlichen Aufenthaltsstatus erfüllen und die erforderlichen Unterlagen vorlegen können. Da jedoch jedes Land andere Anforderungen stellt, empfehlen wir Ihnen, einen unserer Umzugsspezialisten und/oder die örtliche Botschaft zu kontaktieren.

Wann sollte ich einen Termin für eine Besichtigung vor dem Umzug vereinbaren?

Wir empfehlen Ihnen, die Besichtigung vor dem Umzug zu machen, bzw. mindestens 1 Monat vor dem gewünschten Packtermin. Während unserer Hochsaison (Juni – August) sollte die Besichtigung vor dem Umzug mindestens 2 Monate im Voraus stattfinden.

Wie lange dauert die Besichtigung vor dem Umzug?

 In der Regel dauert die Besichtigung zwischen 30 und 45 Minuten.

Wann sollte ich meinen Umzug bestätigen?

Sie sollten Ihre Buchung bestätigen, sobald Sie unser Angebot geprüft haben. Wir empfehlen Ihnen, das Bestätigungsdokument mindestens 2 Wochen vor dem Umzugstermin unterschrieben zurückzusenden, damit wir genügend Zeit für die Planung und Vorbereitung Ihres Umzugs haben.

Ist eine Besichtigung vor dem Umzug erforderlich, um ein Angebot zu erhalten?

Eine Vorabbesichtigung ermöglicht es unseren Umzugsspezialisten, das Volumen des zu transportierenden Umzugsguts genau abzuschätzen. Ausserdem haben wir so die Möglichkeit, die örtlichen Gegebenheiten (Zufahrten, Parkplätze, besondere Anforderungen usw.) zu beurteilen.

Alternativ können Sie uns auch ein detailliertes Inventar und zusätzliche Informationen über Ihren Umzug zur Verfügung stellen. So können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot unterbreiten.

Wie soll ich mich auf die Besichtigung vor dem Umzug vorbereiten?

  • Entscheiden Sie, welche Gegenstände Sie versenden möchten
  • Identifizieren Sie Gegenstände, die möglicherweise eine besondere Behandlung erfordern (z. B. zerbrechliche Gegenstände)
  • Erinnern Sie sich an eventuelle Probleme, die beim Umzug in Ihre jetzige Wohnung aufgetreten sind
  • Erstellen Sie einen ungefähren Zeitplan für Ihren Umzug, einschliesslich der Termine für die Wohnungsübergabe, die Buchung einer vorübergehenden Unterkunft und die Flugdaten

Packservice

Wie lange wird das Packen dauern?

Die Zeit für das Packen eines Umzugs hängt vom Umfang des Umzugsguts und den spezifischen Anforderungen an den Service ab.

Kann ich selbst packen?

 Lassen Sie uns die Arbeit für Sie erledigen. Entspannen Sie sich, während sich unsere professionellen Umzugsspezialisten um die Arbeit kümmern. 

Wenn Sie einige Gegenstände selbst verpacken möchten, können wir Ihnen im Voraus Verpackungsmaterial zur Verfügung stellen. Bitte verschliessen Sie die Kartons, die Sie selbst verpacken, nicht, da der Transportschutz ausdrücklich Gegenstände ausschliesst, die vom Eigentümer verpackt wurden.

Können die Umzugsspezialisten elektronische Geräte und Haushaltsgeräte ausstecken/deinstallieren?

Unsere Umzugsspezialisten können einfache Haushaltsgeräte (z. B. Fernseher) an- und abstecken. Wenn die Arbeiten elektrische Leitungen, Klempnerarbeiten, Montagearbeiten oder andere Spezialkenntnisse erfordern, muss ein lizenzierter Elektriker/Handwerker beauftragt werden.

Muss ich am Tag des Einpackens anwesend sein?

Es ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen es sehr.

Was ist, wenn das Gebäude schwer zugänglich ist?

Wenn Sie von früheren Umzügen wissen, dass sich Gegenstände nur schwer ein- oder auslagern lassen, teilen Sie uns dies bitte mit. Schwierige Zugänge erfordern möglicherweise zusätzliche Ausrüstung (z. B. einen externen Aufzug), oder es können zusätzliche Kosten anfallen (z. B. lange Transportwege, Etagenzuschlag).surcharge).

Kann ich Lebensmittel oder Alkohol versenden?

Nein. Lebensmittel sollten nie versandt werden, da sie verderben und Schädlinge anziehen können. Die Einfuhr von Alkohol ist in den meisten Ländern stark eingeschränkt und oft ganz verboten.

Gibt es noch andere eingeschränkte Güter?

  • Schusswaffen
  • Waffen
  • Illegale Drogen
  • Entflammbare Waren
  • Gefährliche Waren
  • Waren, die aus gefährdeten Tieren hergestellt wurden

Wie sollte ich mit Schmuck, Bargeld und wichtigen Dokumenten umgehen?

Packen Sie keinen Schmuck, kein Bargeld und keine wichtigen Dokumente (z. B. Heiratsurkunden) ein. Wir empfehlen Ihnen, diese Gegenstände von Hand zu Ihrem neuen Zielort zu transportieren.

Transportversicherung

Bieten Sie eine Transportversicherung an?

Ja. Wir bieten eine “All-Risk”-Transportversicherung an, die von einem Drittanbieter ausgestellt wird. Die Versicherungspolice deckt Ihren Hausrat von Tür zu Tür”.

Ist eine Versicherung obligatorisch?

Nein. Als professionelles Umzugsunternehmen werden wir unser Bestes tun, um Schäden oder Verluste an Ihrem Umzugsgut zu vermeiden. Sollte es doch zu einem Schaden kommen, ist es am besten, durch eine Versicherung abgesichert zu sein.

Kann ich selektiv nur einige Gegenstände versichern?

Nein. Es ist erforderlich, dass Sie alle Gegenstände versichern, die transportiert werden. Bitte versichern Sie Ihre Sendung nicht unterversichert.

Kosten der Dienstleistung

Gibt es Dienstleistungen, für die zusätzliche Kosten anfallen?

Zusätzlich zu den eigentlichen Umzugskosten können für die folgenden Leistungen zusätzliche Kosten anfallen:

  • Drittanbieter: Handwerker, Versicherung, Entsorgung von Möbeln, Klaviertransport, etc.
  • Erschwerter Zugang: Boden- und Langtransportzuschlag, Heben, Shuttle, geteilte Lieferung, Arbeiten an Feiertagen
  • Lagerung: Einlagerungsgebühren, Lagerabwicklung (ein- und auslagern), Lagerversicherung

Ist die Transportversicherung in den Umzugskosten enthalten?

Nein. Die Versicherungsprämie richtet sich nach dem angegebenen Wert Ihres Umzugsgutes. Daher ist die Versicherungsprämie eine separate Gebühr.

Wird meine Sendung im Zielland mit Steuern und Zöllen belegt?

Die meisten Länder erlauben die steuer- und zollfreie Einfuhr von Haushaltswaren, wenn Sie den erforderlichen Aufenthaltsstatus erfüllen und die erforderlichen Unterlagen vorlegen können. Da jedoch jedes Land andere Anforderungen stellt, empfehlen wir Ihnen, einen unserer Umzugsspezialisten und/oder die örtliche Botschaft zu kontaktieren.

Wann muss ich für meinen Umzug bezahlen?

Die vollständige Zahlung ist vor dem Umzug erforderlich.

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